Los dos responden a tus clientes cuando no estás, pero no apuntan ni a los mismos volúmenes ni a los mismos presupuestos. Intercom Fin es el agente de una gran plataforma de soporte: resuelve las solicitudes de principio a fin y se paga por resultado. Tidio, con su agente Lyro, está pensado para estructuras pequeñas: un chat en tu sitio, que responde a las preguntas frecuentes y pasa el relevo cuando se complica.
La comparativa siguiente parte de las dos fichas de Le Répertoire (precio de Fin verificado el 29 de octubre de 2026): todo se juega en el número de solicitudes que recibes y el nivel de resolución que esperas.
Nuestro veredicto nunca depende de una comisión: los enlaces de afiliado están señalados y no cambian ni el orden de esta comparativa ni su conclusión. (Nuestro método)
| Criterio | Intercom Fin | Tidio (Lyro) |
|---|---|---|
| El principio | Un agente entrenado con tu centro de ayuda y tus respuestas pasadas: resuelve las solicitudes de principio a fin, incluso ejecutando procedimientos (verificar un pedido, tramitar un reembolso sencillo), y solo pasa el relevo a un humano cuando es necesario. | Un chat en tu sitio cuyo agente de IA, Lyro, responde a las preguntas frecuentes a partir del contenido de tu sitio, 24/7, y transfiere a un humano cuando la cosa se pone seria. |
| Para quién | Las empresas que reciben cientos de preguntas de clientes por semana — y que ya usan Intercom, o contemplan adoptarlo. | Artesanos, comerciantes, profesionales liberales y estructuras pequeñas cuyo sitio recibe visitas fuera del horario de apertura. |
| Precio | 0,99 $ por solicitud resuelta por el agente, además de la suscripción a Intercom (puestos desde ~29 $/mes en facturación anual). Precio verificado el 29 de octubre de 2026. | 0 a 35 $/mes (plan gratuito para probar). |
| Plan gratuito | No: Fin se factura por resultado — solo pagas cuando resuelve realmente el caso. | Sí: plan gratuito permanente, con conversaciones limitadas. |
| Dificultad | Media. | Fácil. |
| Puesta en marcha | Instala Intercom (o activa Fin en tu cuenta) y conecta tu centro de ayuda; dale a Fin sus fuentes, configura un primer procedimiento y las reglas de transferencia, lanza en una parte del tráfico y lee sus respuestas durante dos semanas. | Crea una cuenta, añade el chat a tu sitio (un código para copiar o una extensión en un clic): la IA aprende tus contenidos sola. Redacta tus 10 preguntas más frecuentes, prueba como un cliente, ponlo en línea. |
| Precauciones a tener en cuenta | Pagas por resolución: define qué cuenta como «resuelto», pon un tope de gasto mensual y mantén una transferencia humana fácil y visible — un cliente que quiere un humano nunca debe tener que pelearse con el agente. | El agente debe decir siempre que es una IA, nunca hacerse pasar por un humano. Prevé una transferencia sencilla hacia ti o tu equipo, y revisa sus conversaciones durante la primera semana. |
No: no hay plan gratuito. Fin cuesta 0,99 $ por solicitud que resuelve, además de la suscripción a Intercom (puestos desde ~29 $/mes en facturación anual). Solo pagas al agente cuando resuelve realmente el caso.
No al mismo nivel, según nuestras fichas: Lyro responde a las preguntas frecuentes a partir del contenido de tu sitio y transmite el resto a un humano; Fin, en cambio, también puede ejecutar procedimientos, como verificar un pedido o tramitar un reembolso sencillo.
Tidio: plan gratuito permanente, nivel Fácil, y una ficha pensada para estructuras pequeñas cuyo sitio recibe visitas fuera de horario. Fin se vuelve pertinente cuando las solicitudes se cuentan por cientos a la semana.
Comparativa actualizada el 31 de octubre de 2026 — ver las novedades de Le Répertoire.