Les deux répondent à vos clients quand vous n'êtes pas là, mais ils ne visent ni les mêmes volumes ni les mêmes budgets. Intercom Fin est l'agent d'une grande plateforme de support : il résout les demandes de bout en bout et se paie au résultat. Tidio, avec son agent Lyro, est pensé pour les petites structures : un chat sur votre site, qui répond aux questions fréquentes et passe la main quand ça se complique.
La comparaison ci-dessous part des deux fiches du Répertoire (prix de Fin vérifié le 29 octobre 2026) : tout se joue sur le nombre de demandes que vous recevez et le niveau de résolution que vous attendez.
Notre verdict ne dépend jamais d'une commission : les liens affiliés sont signalés, et ils ne changent ni l'ordre de ce comparatif ni sa conclusion. (Notre méthode)
| Critère | Intercom Fin | Tidio (Lyro) |
|---|---|---|
| Le principe | Un agent entraîné sur votre centre d'aide et vos réponses passées : il résout les demandes de bout en bout, y compris en exécutant des procédures (vérifier une commande, traiter un remboursement simple), et ne passe la main à un humain que lorsque c'est nécessaire. | Un chat sur votre site dont l'agent IA, Lyro, répond aux questions fréquentes à partir du contenu de votre site, 24h/24, et transmet à un humain quand ça devient sérieux. |
| Pour qui | Les entreprises qui reçoivent des centaines de questions clientes par semaine — et qui utilisent déjà Intercom, ou envisagent de l'adopter. | Artisans, commerçants, professions libérales et petites structures dont le site reçoit des visites en dehors des horaires d'ouverture. |
| Prix | 0,99 $ par demande résolue par l'agent, en plus de l'abonnement Intercom (sièges dès ~29 $/mois en facturation annuelle). Prix vérifié le 29 octobre 2026. | 0 à 35 $/mois (formule gratuite pour tester). |
| Formule gratuite | Non : Fin est facturé au résultat — vous ne payez que lorsqu'il règle réellement le cas. | Oui : formule gratuite permanente, avec des conversations limitées. |
| Difficulté | Moyen. | Facile. |
| Mise en place | Installez Intercom (ou activez Fin sur votre compte) et connectez votre centre d'aide ; donnez à Fin ses sources, configurez une première procédure et les règles de transfert, lancez sur une partie du trafic et lisez ses réponses pendant deux semaines. | Créez un compte, ajoutez le chat à votre site (un code à copier ou une extension en un clic) : l'IA apprend vos contenus toute seule. Rédigez vos 10 questions les plus fréquentes, testez comme un client, mettez en ligne. |
| Garde-fous à connaître | Vous payez par résolution : définissez ce qui compte comme « résolu », posez un plafond de dépenses mensuel et gardez un transfert humain facile et visible — un client qui veut un humain ne doit jamais avoir à se battre avec l'agent. | L'agent doit toujours dire qu'il est une IA, jamais se faire passer pour un humain. Prévoyez un transfert simple vers vous ou votre équipe, et relisez ses conversations pendant la première semaine. |
Non : il n'y a pas de formule gratuite. Fin coûte 0,99 $ par demande qu'il résout, en plus de l'abonnement Intercom (sièges dès ~29 $/mois en facturation annuelle). Vous ne payez l'agent que lorsqu'il règle réellement le cas.
Pas au même niveau, d'après nos fiches : Lyro répond aux questions fréquentes à partir du contenu de votre site et transmet le reste à un humain ; Fin, lui, peut aussi exécuter des procédures, comme vérifier une commande ou traiter un remboursement simple.
Tidio : formule gratuite permanente, niveau Facile, et une fiche pensée pour les petites structures dont le site reçoit des visites hors horaires. Fin devient pertinent quand les demandes se comptent en centaines par semaine.
Comparatif mis à jour le 31 octobre 2026 — voir les nouveautés du Répertoire.